Буцаан олголтын бодлого

Багц идэвхжиж, үйлчилгээ ашиглагдаж эхэлсэн тохиолдолд тухайн хугацааны төлбөрийг зарчмын хувьд буцаан олгохгүй. Багцаа цуцалсан ч төлсөн хугацааныхаа эцэс хүртэл та үзэх эрхтэй хэвээр үлдэнэ.

Дараах тохиолдолд төлбөрийг бүрэн буюу хувь тэнцүүлэн буцаан олгоно:

• Нэг багцын төлбөр давхардан төлөгдсөн (давхар гүйлгээ);
• Төлбөр төлөгдсөн ч техникийн алдаанаас багц идэвхжээгүй;
• Биднээс шалтгаалсан үйлчилгээний тасалдал 72 цагаас дээш үргэлжилсэн;
• Хуульд заасан бусад үндэслэл.

• Багцаа ашиглаагүй, мартсан гэх үндэслэл;
• Хэрэглэгчийн интернэт, төхөөрөмжөөс шалтгаалсан доголдол;
• Үйлчилгээний нөхцөл зөрчсөний улмаас данс хаагдсан;
• Промо урамшууллаар олгогдсон үнэгүй хоног, бонус.

Буцаан олголтын хүсэлтээ гүйлгээ хийгдсэнээс хойш 30 хоногийн дотор billing@flimix.mn хаягаар илгээнэ. Хүсэлтэд бүртгэлтэй имэйл, гүйлгээний дугаар (баримтын дугаар), огноо, дүн болон шалтгаанаа тодорхой бичнэ.

Хүсэлтийг ажлын 5 өдөрт багтаан хянаж, зөвшөөрөгдсөн буцаан олголтыг анх төлбөр хийгдсэн суваг (QPay, SocialPay, банкны данс) руу ажлын 10 өдөрт багтаан шилжүүлнэ. Банк хоорондын гүйлгээний хугацаа үүнд нэмэгдэж болно.

Биднээс шалтгаалсан урт хугацааны тасалдлын үед ашиглагдаагүй хоногийн төлбөрийг хувь тэнцүүлэн тооцож буцаана, эсхүл таны зөвшөөрснөөр багцын хугацааг мөн тооцооллоор сунгана.

Багц цуцлах нь дараагийн сунгалтыг зогсоох үйлдэл бөгөөд төлсөн төлбөрийг автоматаар буцаахгүй. Буцаан олголт нь зөвхөн дээрх нөхцөлүүд хангагдсан үед хийгдэнэ.

Төлбөртэй холбоотой бүх асуултыг billing@flimix.mn хаягаар хүлээн авна.